Hoe tevreden bent u?
Worden uw vragen aan Woord en Daad goed en snel genoeg beantwoord? Krijgt u voldoende informatie van ons? Weet u altijd waaraan uw gift wordt besteed, en wat vindt u het mooiste communicatiemiddel dat Woord en Daad gebruikt om contact met u te houden? Woord en Daad stelde deze vragen in maart aan meer dan 5000 particuliere en zakelijke donateurs. Meer dan 700 mensen vulden deze enquête in. Heel hartelijk bedankt hiervoor, we zijn bijzonder blij met zoveel reacties! Met de uitkomsten van deze enquête gaan we nu hard aan het werk.
Een dikke voldoende!
Voor Woord en Daad is het heel belangrijk dat u als donateur of vrijwilliger tevreden bent over ons werk, en de manier waarop we met u communiceren. Gelukkig kregen we een hele dikke voldoende! U gaf ons een 8,3 toen we vroegen hoe tevreden u bent over het werk van Woord en Daad. Ook ondernemers toonden zich tevreden met een waardering boven de 8. Velen van u bevelen Woord en Daad aan in hun omgeving als betrouwbare organisatie.
Trouwe achterban
De donateurs van Woord en Daad mogen met recht een trouwe achterban worden genoemd. De reden hiervan blijkt ook duidelijk in de reacties: onze missie en de christelijke identiteit van onze organisatie is de belangrijkste reden waarom u kiest voor Woord en Daad. Ook waardeert u het persoonlijke contact dat we met u onderhouden, telefonisch en per mail. We informeren iedereen die ons steunt met het magazine Werelddelen. Met het gratis abonnement houden we u op de hoogte van het werk dat we namens u doen. Werelddelen werd – na de post van het sponsorkind – het hoogst gewaardeerd.
Het meeleven van sponsors
Woord en Daad is blij met de verbondenheid van sponsors met hun sponsorkind. 70% van de reacties van particulieren kwam van deze sponsors. De post van het sponsorkind wordt enorm gewaardeerd. Veel sponsors namen ook de moeite om Woord en Daad tips te geven over het verbeteren van het contact met hun sponsorkind. Het team Sponsoring gaat hiermee aan het werk.
Verbeterpunten
Iedereen die de enquête ontving werd uitgenodigd om 1 verbeterpunt te geven voor Woord en Daad. Honderden donateurs maakten hiervan gebruik. Ze gaven waardevolle tips om onze communicatie te verbeteren, en de donateurs goed te informeren. Naast deze verbeterpunten kregen we veel spontane reacties (‘Ga zo door!’) en een aantal uitgesproken complimenten. Nogmaals heel hartelijk bedankt voor uw medewerking aan dit onderzoek! Heeft u geen enquête ontvangen, en wilt u toch graag uw mening geven? Stuur dan een email naar info@woordendaad.nl.
